Conditions générales
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits numériques et de prestations proposés sur le site espace-atara.ch, exploité par G. Candido Services, entreprise individuelle (IDE : CHE-163.986.041), ci-après « le Prestataire ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Le Prestataire se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Produits et prestations
Le site propose :
- Des e-books, gratuits ou payants, livrés sous forme de fichiers numériques téléchargeables.
- Des soins reiki, dispensés en présentiel ou à distance, sur rendez-vous.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont décrites sur la page correspondante du site.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) sur les pages des produits et prestations. Le Prestataire n’étant pas assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée, aucune TVA n’est facturée. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les produits et prestations sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande et conclusion du contrat
Le client sélectionne le produit ou la prestation souhaité, puis valide sa commande après en avoir vérifié le détail. La validation de la commande et du paiement vaut conclusion du contrat. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou via Twint, par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas conservées par le Prestataire. La commande n’est traitée qu’après confirmation effective du paiement.
6. Livraison des e-books
Après confirmation du paiement, l’e-book est mis à disposition du client par lien de téléchargement ou par courriel, dans les meilleurs délais. Il appartient au client de télécharger et de sauvegarder le fichier. En cas de difficulté de téléchargement, le client peut contacter le Prestataire à l’adresse indiquée dans les mentions légales.
7. Rendez-vous, exécution et annulation des soins reiki
Soins en présentiel. Les soins reiki en présentiel sont dispensés sur rendez-vous convenu entre le client et le Prestataire. Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au moins 24 heures à l’avance. Dans ce délai, la séance peut être reportée ou remboursée ; une annulation tardive ou une absence non excusée pourra être facturée en tout ou partie.
Soins à distance. Pour les soins reiki à distance, le Prestataire s’engage à réaliser la séance dans les meilleurs délais après confirmation de la commande, selon la formule choisie :
- Séance simple (CHF 20.–) : dans un délai maximal de 48 heures.
- Soin approfondi (CHF 60.–) : dans un délai maximal de 72 heures.
Un compte rendu ou une confirmation de réalisation est adressé au client une fois le soin effectué.
Le Prestataire se réserve la possibilité d’annuler ou de reporter un rendez-vous en cas d’empêchement ; dans ce cas, la séance est reportée ou intégralement remboursée, sans autre indemnité.
8. Nature des soins reiki
Le reiki est une pratique de bien-être et de relaxation visant à favoriser la détente et l’équilibre général. Il ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement thérapeutique, et ne se substitue en aucun cas à une consultation, un avis ou un traitement médical.
Le client reste seul responsable de son suivi médical et est invité à consulter un professionnel de santé pour toute question relative à son état. Le Prestataire ne saurait garantir un résultat déterminé à l’issue d’une séance.
9. Droit de rétractation et remboursement
Conformément au droit suisse, les ventes conclues en ligne ne bénéficient pas d’un droit de rétractation légal général.
Les e-books et autres contenus numériques, dont l’exécution commence dès la mise à disposition du fichier, ne sont ni repris ni remboursés une fois le téléchargement disponible.
Les soins reiki sont soumis aux conditions d’annulation prévues à l’article 7.
10. Propriété intellectuelle
Les e-books et l’ensemble des contenus vendus ou diffusés sur le site sont protégés par le droit d’auteur. Ils sont destinés à un usage strictement personnel du client. Toute reproduction, diffusion, revente, mise à disposition de tiers ou exploitation commerciale, totale ou partielle, est interdite sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.
11. Responsabilité
Le Prestataire s’engage à fournir ses produits et prestations avec soin et diligence. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits par le client, d’incompatibilité technique du matériel du client pour la lecture des fichiers, ou de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, interruption des services de paiement ou d’hébergement, etc.).
12. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique décrite dans la page « Mentions légales & Confidentialité » du site, dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, du RGPD.
13. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du siège du Prestataire, sous réserve d’une disposition légale impérative contraire.
Dernière mise à jour : juillet 2026.